1. Identificación del consumidor reclamante
2. Identificación del bien contratado*
3. Detalle de la reclamación
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención del público.
- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.